POLÍTICAS DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

¿En qué días y horarios se programan las entregas?

De lunes a viernes en un horario de 09:30 a 18:00 horas y los sábados de 09:30 a 14:00 horas. Los domingos también puedes programar tu envío, sin embargo, deberás de hacer el pago un día antes de las 12:00pm 

¿Qué pasa si mi destinario no se encuentra en el domicilio? 

Entendemos que puede existir la posibilidad de que tu destinatario no se encuentre al momento de la entrega, aún así haremos lo posible para que la persona no se pierda de la experiencia mediante lo siguiente: 

1. Si es un domicilio particular, lo dejaremos con un vecino
2. Si es una oficina o empresa, esperaremos hasta 10 minutos, posterior a ese tiempo, dejaremos el arreglo en la recepción, vigilancia o compañero de trabajo. 

En caso de que el arreglo sea entregado a un tercero por no haber estado presente tu destinatario, FLORERIA ROSSINA® no se hará responsable de la pérdida total o parcial del arreglo, ni de cualquier otro daño. 

¡Ayúdanos a investigar con la mayor precisión posible que tu remitente estará presente al momento de la entrega para que no se prive de vivir una bella experiencia!

¿Qué pasa si nadie puede recibir el arreglo? 

Nuestro equipo te notificará por correo electrónico, llamada o mensaje de texto para que hagas una reprogramación

¿Entonces puedo solicitar una reprogramación del envío? 

¡Claro!, siempre y cuando lo hagas dentro de las 24 horas siguientes al haberte notificado que el arreglo no pudo ser entregado. En caso de que no recibamos tu reprogramación dentro del tiempo señalado, el pedido se dará por concluido y consumido, por lo que no procederá ningún tipo de reembolso. Recuerda que nuestros arreglos se componen de flores sumamente delicadas que no pueden ser trasladadas más de una vez.

¿Se pueden hacer entregas en cualquier lugar? 

No necesariamente, hay lugares que no permiten el acceso de arreglos floreales, como lo son instituciones gubernamentales o privadas que tienen políticas de salubridad demasiado estrictas. Te sugerimos que, previo a tu compra, te asegures que en el lugar de entrega no habrá ningún impedimento para que llevemos a cabo la entrega, de lo contrario, no podrá proceder un reembolso. 

¿Puedo hacer envíos a hospitales, escuelas u hospitales? 

¡Si!, sin embargo, muchos de estos lugares requieren que especifiquemos los datos precisos del destinatario: Nombre completo y habitación. También cerciórate de los horarios de entrega y que en dichos lugares sea permitido el acceso de arreglos florales o bien que tu paciente tenga autorizado recibirlos, pues de lo contrario no procederá la devolución ni reprogramación 

¿Qué pasa si mi arreglo no está disponible? 

De ser así nos comunicaremos contigo para ofrecerte otras opciones, pues tenemos una amplia gama que a tu destinario le podrá agradar, pero en caso de que no te agrada ninguna opción, procederemos con el reembolso de tu dinero en un plazo no mayor a 24 horas. 

¿Y si mi destinatario rechaza el arreglo? 

Tenemos comprobado que hay una probabilidad bastante mínima de que las personas rechacen un arreglo, pues la experiencia es única; sin embargo, en caso de que eso suceda, te lo haremos saber inmediatamente y, de ser así, no procederá un reembolso ni reprogramación. 

¿FLORERIA ROSSINNA® ofrece garantía? 

Desde hace muchos años hemos llevado gratas experiencias a los destinatarios; desde luego, hacemos una selección impecable de cada flor y componente que integra un arreglo, sin embargo, recuerda que las flores pueden ser débiles ante temperaturas extremas (especialmente de abril a julio), al viento o al mismo sol, por lo que puede existir la posibilidad de algún inconveniente. De ser así, háznoslo saber para dentro de las 48 horas de haber recibido el arreglo para que nuestro personal lleva a cabo una inspección ocular y posteriormente un cambio. Después del tiempo establecido no procederán cambio o reembolsos. 

¿Puedo cancelar mi pedido? 

Si, siempre y cuando lo hagas 24 horas antes de la fecha programada para el envío. 

El arreglo que me llegó no es idéntico al que pedí, ¿lo puedo cambiar?

No olvides que pueden existir variaciones y diferencias de los arreglos conforme a las imágenes que viste en la página de internet, dado que en la imagen pueden apreciarse distintos en color y/o tamaño. Y es que las imágenes que utilizamos para promocionar nuestros instrumentos fueron tomadas con dispositivos que suelen utilizar filtros que pudieran captar un color distinto; sin embargo, la calidad del arreglo es la misma. En caso de que tu arreglo tenga un tono de color distinto, no podrá ser devuelto. Es importante mencionar que la retina de los ojos está compuesta por tres tipos de conos (células fotosensibles) y que cada cono puede llegar a distinguir hasta 100 tonalidades; según estudios científicos, pueden existir diversas variaciones. 

¿Cuál es la cobertura?

En toda el área metropolitana de Guadalajara, incluyendo los municipios de Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco de Zúñiga y El Salto

¿Qué pasa si me interesa un arreglo que vi en las redes sociales de FLORERÍA ROSSINNA y no de la página?

Envíanos un mensaje o llámanos y con gusto podemos atender tu pedido. 

¿FLORERÍA ROSSINNA® cuenta con servicio propio de entrega?

¡Claro!, contamos con un servicio propio de entrega capacitado para manipular la delicadeza de nuestros arreglos.

¡Me equivoqué de domicilio! ¿puedo cambiarlo?

Puedes cambiarlo siempre y cuando sea 24 horas antes de la fecha programada para el envío. 

No lo olvides, ¡Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega!